Preguntas Frecuentes

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Preguntas frecuentes

Todos los huéspedes deben tener 18 años o más para registrarse en el hotel. Los menores de edad deben estar acompañados por adultos en todo momento.

Se requiere identificación al momento del check-in. Asegúrese de tener una forma de identificación adecuada, como un pasaporte válido o una licencia de conducir.

  • Una vez realizada la reserva se le facturará el 100% de la tarifa. Los cargos se realizarán en cualquier momento después de realizar la reserva. Este cargo se realizará manualmente a la tarjeta de crédito facilitada.
  • Cualquier cliente que no llegue a su estadía será marcado como «NO SHOW». No tendrá derecho a devolución.
  • Si cancela 7 días ANTES de la fecha de entrada tendrá derecho a un reembolso del 100%.
  • Si cancela DENTRO de los 7 días o no llega a su estancia, no tendrá derecho a ningún reembolso.
  • Si cambia la fecha dentro de los 7 días de la llegada, no tendrá derecho a ningún reembolso. Tendrás la opción de cambiar la fecha. Solo se permitirá un cambio de fecha. Los precios varían según la temporada. El cliente tendrá que pagar la diferencia de precio según la fecha elegida.
  • Las reservas etiquetadas como no reembolsables/no cancelables incurren en un cargo equivalente al depósito completo, independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación.
  • No se harán devoluciones si decides hacer un cambio de última hora. Si por alguna razón el cliente no paga el saldo adeudado, la reserva será cancelada inmediatamente.
  • No se devolverá dinero una vez que el cliente se haya registrado, independientemente del motivo. No se harán excepciones.
  • Nos reservamos el derecho de admisión.
  • Check In: 4:00pm en. El check-out es a las 11:00 am.
  • En el momento del check in el cliente deberá mostrar la identificación y tarjeta de crédito facilitada en la reserva.
  • La solicitud de Early Check In y Late Check Out está sujeta a disponibilidad. El cliente debe ponerse en contacto con la recepción.
  • Después de las 11:00 a. m., se le cobrará $ 30.00 por hora hasta las 3:00 p. m.
  • Después de las 3:00 p. m., se le facturará el día completo.
  • Antes de la salida, el cliente será notificado de cualquier saldo pendiente. Cualquier saldo pendiente se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva.
Aceptamos Visa, Master Card y efectivo.

Los certificados de regalo están disponibles. Se debe presentar el certificado de regalo original al momento del check in. No se permitirán fotocopias ni fotografías, se deben seguir todas las políticas del hotel.

  • El costo por llave extraviada es de $30.00. El cargo por la pérdida del control de TV y A/C es de $50.00.
  • Todas las habitaciones son inventariadas y entregadas limpias. Todas las sábanas dañadas, destrozadas o faltantes (toallas, bajeras, almohadas, sábanas, fundas de almohadas u otros artículos de la habitación) tendrán un cargo de $10.00. Los edredones tendrán un costo de $30.00. Los cargos incidentales se facturarán manualmente a la tarjeta de crédito proporcionada si es necesario.
  • Las solicitudes de late check out están sujetas a disponibilidad. Los huéspedes deben ponerse en contacto con la recepción. Después de las 11:00 a. m., se le cobrará $ 30.00 por hora hasta las 3:00 p. m. Después de las 3:00 p. m., se le facturará el día completo.
  • Los cambios de habitación pueden tener un costo adicional.
Tenemos neveras en las habitaciones. Prohibida la entrada de hieleras.
  • Las tarifas se basan según la selección de habitaciones. Habrá un cargo adicional de $35 USD por persona, por noche, para la tercera y cuarta persona en las habitaciones con cupo máximo de 2 personas.
  • La ocupación máxima es de 2 a 6 personas, según la habitación seleccionada. 

Se han instalado cámaras de seguridad para garantizar la seguridad de los inquilinos, monitorear las actividades de los inquilinos y empleados. Se han colocado en áreas públicas. No se han colocado cámaras en las habitaciones, baños públicos, baños de las habitaciones y/o balcones de las habitaciones. Estas cámaras tienen la facilidad de enfocar, amplio campo de visión, grabar durante las 24 horas los 7 días de la semana.

  • El horario de la piscina es de 10:00 a. m. a 10:00 p. m.
  • Las toallas para el uso de la piscina se deben solicitar en recepción.
  • No tenemos socorristas; nadar es bajo su propio riesgo.
  • Prohibido el uso de la piscina fuera del horario establecido. En caso de hacerlo, se le avisará y se le pedirá que abandone las instalaciones sin derecho a devolución.
  • El uso de la piscina es solo para huéspedes registrados. Debes ducharte antes de entrar a la piscina. No se permite comer dentro de la piscina. No se permite vidrio dentro de la piscina. Los niños no pueden correr alrededor de la piscina, en los pasillos o escaleras. No se permiten juegos de manos o amenazas de empujones alrededor de la piscina. Bajo ninguna circunstancia se permiten niños solos en la piscina sin la supervisión de un adulto.
  • El servicio de habitaciones durante su estadía se brindará en cualquier momento después de las 9:00 am. Se recogerá su cama siempre que no haya artículos sobre ella, se tirará la basura y se reemplazarán las toallas si las coloca en el suelo de acuerdo con nuestra política de hotel ecológico.
  • No se permiten velas reales, estufas y cualquier tipo de artefacto generador de fuego dentro de la habitación.

Cada habitación cuenta con un estacionamiento. Favor de utilizar el estacionamiento asignado en recepción. Sólo un vehículo por habitación. Sí identificamos un vehículo que no pertenezca a la habitación se le pedirá la remoción del mismo inmediatamente. No se permiten motoras acuáticas ni botes. Por favor considere traer vehículos de tamaño intermedio o compacto debido a la limitation de espacio del estacionamiento.

Solo los animales de servicio que cumplen con la ADA son bienvenidos. El hotel debe ser notificado en el momento de la reserva. Si identificamos una mascota en su habitación que no ha sido registrada, se le facturará a su tarjeta de crédito cincuenta dólares por día.

Prohibido el uso de altavoces personales. Sea considerado con los demás huéspedes y mantenga un tono de voz moderado tanto de día como de noche. ¡Así todos podemos disfrutar de una estancia agradable!

A los huéspedes se les cobrará una tarifa de resort del 5 %, por noche, que incluye: estacionamiento de autoservicio, servicios de tarjeta de crédito y servicios de limpieza cuando se solicite.

Deben firmar todos los recibos proporcionados por nuestros empleados para las cuentas abiertas.

Antes de la salida, el cliente será notificado de cualquier saldo pendiente. Si hay saldos pendientes, la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva se facturará automáticamente.

  • El costo por llave extraviada es de $30.00. El costo por la pérdida del control de TV y A/C es de $50.00.
  • Todas las habitaciones son inventariadas y entregadas limpias. Todas las sábanas dañadas, destrozadas o faltantes (toallas, bajeras, almohadas, sábanas, fundas de almohadas u otros artículos de la habitación) tendrán un cargo de $10.00. Los edredones tendrán un costo de $30.00. Los cargos incidentales se facturarán manualmente a la tarjeta de crédito proporcionada si es necesario.
  • Por favor proteja la propiedad. Los daños a la propiedad se facturarán al cliente de acuerdo con los daños sufridos en la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva.
  • Hotel Nautilus, no se hace responsable por artículos o dinero perdido en la propiedad.
  • Pregunte en la entrada por las áreas designadas para fumadores.
  • No fumar en las habitaciones.
  • Fumar en las habitaciones está sujeto a un cargo de $150 dólares.

Se recomiendan coches de alquiler. No ofrecemos traslados a ningún destino.

Para paseos en bote por favor acceda www.gotoparguera.com y www.fondodecristal.com.

  • Hotel Nautilus no asume ninguna responsabilidad por objetos de valor o pertenencias perdidos, extraviados, robados o dañados. Si descubre que se ha dejado algo de valor, llámenos de inmediato al 787-899-4565 e intentaremos ayudarlo a localizar su artículo perdido.
  • Hotel Nautilus no se hace responsable por ningún artículo dejado por un huésped. Sin embargo, cualquier artículo, con la excepción de los artículos perecederos, dejados por nuestros huéspedes y encontrados después del check-out por el personal de limpieza serán recogidos, retirados y almacenados en un lugar seguro para que el propietario los recoja por hasta 30 días. Se hará un esfuerzo razonable para notificar al huésped que se ha encontrado un artículo. Se desecharán artículos perecederos, ropa interior y artículos de tocador diversos.
  • Estaremos encantados de devolverle su(s) artículo(s) perdido(s) a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. Se le cobrará a su tarjeta de crédito el embalaje y el franqueo más una tarifa de manejo de $10.00. Se le enviará por correo un recibo por separado. Hotel Nautilus no es responsable por ningún artículo perdido o mal dirigido durante el envío por el Servicio Postal de los Estados Unidos.
  • Los artículos perdidos y encontrados se retienen durante 30 días mientras intentamos comunicarnos con el huésped. Si no podemos comunicarnos con el huésped durante el período de espera de catorce 30 días, los artículos no reclamados se desechan o se desechan según corresponda.
  • Estamos preparados con un generador en caso de corte de energía.
  • Estamos preparados con reservorios de agua en caso de corte de agua.
  • No se permiten fiestas, oradores personales o hablar en voz alta innecesariamente a los invitados registrados. Sea respetuoso y empático con otros huéspedes en la propiedad. Solo se permiten fiestas privadas o eventos preestablecidos en la propiedad.
  • Hotel Nautilus hace cumplir una política de No Room Party para garantizar que podamos proteger al hotel y a nuestros huéspedes en todo momento. No se permiten ni toleran fiestas, disturbios fuertes y/o ruidos molestos en estas instalaciones. En caso de molestias, se hará una solicitud cortés para reducir el ruido. Si no se sigue nuestra solicitud, se le pedirá al huésped que abandone el hotel sin reembolso.
  • En caso de emergencia llame inmediatamente al 911.
  • El hotel está completamente equipado con detectores de humo y planes de evacuación de emergencia en la puerta de cada habitación. Por favor revise esta importante información en la puerta de su habitación.

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